愛知銀行の取組み あい、ふれあい、きずきあい いつもアナタの近くに。

ご高齢のお客さま、おからだのご不自由なお客さまへの対応について

一部の漢字表記および記号表記は、音声読み上げソフトで正しく読み上げさせるために、ひらがなで記載している部分があります。

ハンドセット(受話器)つきATM

ATMにハンドセット(受話器)が付いており、音声により操作手順をご確認いただけます。

イメージ:ハンドセット(受話器)

ATMのユニバーサルカラーデザイン化

ご高齢の方や、多様な色覚特性を持つ様々な方に配慮して、ATM画面に大きく見やすい文字を使用した操作ボタン、識別しやすいカラーユニバーサルデザインを採用しています。

ユニバーサルデザイン採用のATM画面

筆談対応窓口の設置

筆談での対応が可能であることをお伝えするために、全ての店頭窓口に「耳マーク」を表示し、筆談メモを設置しています。

イメージ:筆談メモ

行員における代筆・代読の取扱い

目や手が不自由でお客さまが自筆できない場合、お客さまのご親族の方による代筆をお願いしております。なお、同伴者がいらっしゃらない場合は融資関連取引・リスク商品に関する取引を除き、行員による代筆をさせていただきます。 代読のご依頼があった場合は、他のお客さまから聞こえないように配慮のうえ、行員が代読のお取扱いをいたします。

ATMのご利用が困難なお客さまへの「窓口での振込手数料」の引き下げ

ATMのご利用が困難なお客さまの振込手数料をATM扱いの振込手数料と同額とします。

ただし、ATMのご利用が困難なお客さまご本人が振込名義人となっている振込を対象とします。

振込金額 当行同一店内宛 当行本支店宛 他行宛
3万円未満 216円→無料 324円→108円 648円→324円
3万円以上 432円→無料 540円→216円 864円→540円

店舗のバリアフリー化

全てのお客さまに安心・安全・快適にご利用いただくため、順次店舗のバリアフリー化を進めています。

イメージ:バリアフリー化、店舗入り口

イメージ:バリアフリー化、店舗内

イメージ:バリアフリー化、駐車場

店舗入り口に音声案内装置を設置

音声案内装置を一部店舗にて設置しています。

ATM利用時の荷物置き台の設置

ATM前に荷物置き台の設置を進めています。

イメージ:荷物置き台つきATM

杖ホルダーの設置

杖をお持ちのお客さまが店頭窓口やATMをご利用いただく際に、杖を置いていただけるよう杖ホルダーの設置を進めています。

イメージ:杖ホルダーつきATM

卓上型対話支援機器COMUOON(コミューン)を設置

全てのお客さまに、安心・安全・快適にご利用いただけるよう、卓上型対話支援機器COMUOON(コミューン)を一部店舗に設置しています。

助聴器・筆談ボードを全店に設置

お客さまに自由に手に取っていただけるよう、全ての店頭窓口に設置しています。

イメージ:筆談ボード・じょちょうき

コミュニケーションボードの設置

全てのお客さまに、より安心してご利用いただくためにコミュニケーションボードを全店に設置しています。

イメージ:筆談用デザインボード

認知症サポーターの配置

認知症の方やそのご家族の皆さまに安心してご利用いただけるよう、認知症サポーターを配置しています。

高齢者見守り事業等への協力

ご高齢の方が住み慣れた地域で安心して暮らし続けられるまちづくりを目指すため、高齢者見守り事業等へ協力しています。

【協力実施先(締結順)】 平成29年3月現在

愛知県
大口町、豊田市、西尾市、豊山町、大治町、犬山市、江南市、津島市、稲沢市、小牧市、豊明市、名古屋市、半田市、岩倉市、日進市、蟹江町、岡崎市、尾張旭市、東海市、春日井市、碧南市、瀬戸市
岐阜県
多治見市
三重県
桑名市

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