おからだの不自由なお客さまへの対応について

一部の漢字表記および記号表記は、音声読み上げソフトで正しく読み上げさせるために、ひらがなで記載している部分があります。

視覚障がい者対応ATMの設置拡大について

ATMに付属のハンドセットから流れる音声ガイドに従い、ハンドセットに装備のテンキ—を操作することで、目の不自由なお客さまにもご利用いただけるATMの設置を進めております。

平成23年3月現在、有人店舗については、ATM設置の全102店舗のうち99店舗に設置しております。店舗外ATMについては、全75箇所に設置しております。未対応のATMについては、新型機への更新のタイミングで順次更改を行っております。

預金や振込などのお取り引きに際して、目や手の障がいによってお客さまご本人による自筆が困難な場合には、同伴のご親族等の方の代筆によりお取り引きいただけます。また、同伴者がいらっしゃらない場合は、融資関連のお取り引きを除き、愛知銀行の職員が代筆させていただきます。

代筆を行った場合は、その取引内容や代筆した書類について、愛知銀行の職員が読み上げを行い説明いたします。　読み上げる際には、他のお客さまに聞こえることがないよう十分に配慮いたします。

おからだの障がいによりATM操作が困難なお客さまで、ご本人が依頼名義人となっている振込を窓口で受け付けた場合には、以下の振込手数料を適用いたします。

ご来店の店舗の口座への振込

3万円以上の場合	通常420円の手数料を無料といたします
3万円未満の場合	通常210円の手数料を無料といたします

愛知銀行の他の店舗の口座への振込

3万円以上の場合	通常525円の手数料を210円といたします
3万円未満の場合	通常315円の手数料を105円といたします

愛知銀行以外の金融機関の口座への振込

3万円以上の場合	通常840円の手数料を525円といたします
3万円未満の場合	通常630円の手数料を315円といたします

耳の不自由な方は筆談しますのでお申し出ください　聞こえが不自由な事を表す「耳マーク」です

お客さまがお気軽に筆談を申し出ていただけるよう、全営業店の窓口に耳マーク表示板と筆談専用のメモ用紙を設置しております。

あわせて、代表的な取引や手続きを絵の記号でデザイン化した、コミュニケーション支援デザインボードを設置しております。

イメージ：筆談用デザインボード