預金等の不正な払戻被害への対応について

当行では、2006年2月から個人のお客さまの偽造・盗難カードによる預金等の不正な払戻被害について補償を行っておりますが、2008年8月1日より、個人のお客さまの、盗難通帳等およびインターネットバンキング(モバイルバンキングを含みます)による預金等の不正な払戻被害についても、お客さまに重大な過失があるなど一定の場合を除いて補償を行うこととしましたのでお知らせいたします。

連絡先について

被害に気づかれたお客さまは、すみやかにATMセンターにお知らせください。(24時間365日受付いたします。)
その後、取引店までご来店ください。窓口で正式な手続きと補償請求の手続きをいたします。

【ご連絡先】ATMセンター

盗難通帳等の被害においてお客さまの「重大な過失」または「過失」となりうる場合

1．お客さまの「重大な過失」となりうる場合

お客さまの重大な過失となりうる場合とは、「故意」と同視しうる程度に注意義務に著しく違反する場合であり、その事例は、典型的には以下のとおりです。

1. 他人に通帳を渡した場合
2. 他人に記入・押印済みの払戻請求書、諸届を渡した場合
3. その他1および2の場合と同程度の著しい注意義務違反があると認められる場合

• 上記1および2については、病気の方が介護ヘルパー(介護ヘルパーは業務としてこれらを預ることはできないため、
  あくまで介護ヘルパーが個人的な立場で行う場合)などに対してこれらを渡した場合など、やむを得ない事情がある場合はこの限りではありません。

2．お客さまの「過失」となりうる場合

お客さまの過失となりうる場合の事例は以下のとおりです。

1. 通帳を他人の目につきやすい場所に放置するなど、第三者に容易に奪われる状態に置いた場合
2. 届出印の印影が押印された払戻請求書、諸届を通帳とともに保管していた場合
3. 印章を通帳とともに保管していた場合
4. その他1から3の場合と同程度の注意義務違反があると認められる場合

• インターネットバンキングの被害においてお客さまの「重大な過失」または「過失」となりうる場合につきましては、
  個別の事案ごとにお客さまのお話を伺い、対応させていただきます。